Политика возврата
Обновлено: 16 августа 2026
Цифровой товар после раскрытия часто можно скопировать или использовать, поэтому возможность возврата зависит от записи о выдаче, состояния товара и доказательств. Обязательные права потребителя сохраняются.
1. Когда обращаться
Обратитесь в поддержку, если оплаченный товар не выдан, был недействителен в момент выдачи, существенно не соответствовал описанию или одна операция списалась повторно. Отправьте запрос, как только обнаружили проблему.
2. Что приложить
Укажите номер заказа KeyCrop, товар, краткое описание проблемы и относящиеся к ней скриншоты или сообщения платформы. Удалите лишние персональные данные. Никогда не отправляйте пароль стороннего сервиса, полный номер карты или секрет аутентификации.
3. Раскрытый или использованный товар
Возврат из-за изменения решения обычно недоступен после раскрытия или использования цифрового ключа, файла, ссылки или данных доступа. Это не мешает рассмотреть дефект, существенное несоответствие описанию или обязательное по закону требование.
4. Совместимость и сторонние сервисы
Возврат обычно недоступен из-за ограничения или несовместимости, прямо указанной до покупки, либо из-за последующего действия сторонней платформы. При этом KeyCrop рассмотрит доказательства того, что товар не соответствовал описанию в момент выдачи.
5. Проверка и решение
Поддержка проверяет заказ, запись о выдаче, доступные технические материалы и относящийся к вопросу ответ провайдера. В зависимости от результата и применимых прав возможны исправленная выдача, замена, корректировка баланса KeyCrop, отмена платежа при наличии такой возможности или отказ с указанием причины.
6. Споры по платежам
До открытия платёжного спора обратитесь в поддержку, чтобы проверить заказ и платёж. Мошеннический спор или изменённые доказательства могут привести к ограничению аккаунта. Это не ограничивает неотчуждаемое право обратиться к платёжному провайдеру или регулятору.
